"Cinc estratègies i quatre tècniques infal•libles per fidelitzar als clients" (EMPRESES) Collbató

Tallers de consolidació i creixement d’empreses

DATA:

Dies: 19 i 26 de setembre de 2019
Horari: de 09.30 h a 13.30 h

DURACIÓ:

2 sessió de 4 h (8 hores)

ÀMBIT:

Màrketing i comercialització

A QUI VA DIRIGIT:

Persones directives, comercials, i que estiguin relacionades en l’activitat comercial de l’empresa.

OBJECTIUS:

Treballarem amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d’una cartera de clients fidels. Estratègies d'èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

CONTINGUTS:

Sessió 1:

· Objectius:

- Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat.
- Entendre que la fidelització de clients és una forma d'assegurar-nos les vendes, ja que és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi    compra que un client nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera.

· Continguts:

- Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora:
     * Conèixer i personalitzar l’atenció al client.
     * Servei postvenda.
     * Manteniment.
     * Garanties.
     * Upp- selling.
- Experiències d’usuaris a un nivell superior:
     * Petits detalls que marquen la diferència.
- Mantenir una coherència de marca:
     * Compartir el missatge.
- Comunicació amb el client:
     * Interactuar amb el client per saber què vol i què pensa.
- Diferenciació:
     * Què podem oferir que ens faci únics.

Sessió 2:

· Objectius:

- Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per excel•lència i també veurem exemples creatius d'empreses amb èxit.

·Continguts:

- Programes de fidelització i descomptes:
      * Tipus i característiques dels diferents programes.
- Vendes Vips:
      * Venda privada i exclusiva.
- Factors Sorpresa:
     * Invitacions, detalls i accions especials.
-Canals de comunicació àgils:
     * Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes social etc...

Curs a càrrec de Esperanza Esteve Herrera (Barrachina Castella Consulting, S.L.), a les instal•lacions del Casal de Cultura de Collbató (Pg. Mansuet, 9 Collbató).

El cost d’aquesta formació és de 960 € a l’alumne no li suposa cap cost,  ja que la formació és subvencionada al 100% per la Diputació de Barcelona i l’Ajuntament de Collbató. Es prega compromís d’assistència.

MÉS INFORMACIÓ: Al telèfon 93 777 90 76

PLACES LIMITADES (Entre 7-15 participants) Places assignades per rigorós ordre d’inscripcions

INSCRIPCIONS:  Omplint aquest formulari (Clicar sobre l'enllaç)

Amb el suport: