"Cinc estratègies i quatre tècniques infal·libles per fidelitzar els clients" (EMPRESES) Olesa de Montserrat

Tallers de consolidació i creixement d'empreses

Formació per a empreses i emprenedors

TELEFORMACIÓ

DATA:

Dies:  2 i 4 de novembre de 2021

Horari: de 9.30 a 13.30 h

DURACIÓ:

2 sessions de 4 hores (8 hores totals)

ÀMBIT:

Màrqueting i comercialització

A QUI VA DIRIGIT:

El curs s'adreça a persones directives, comercials, i que estiguin relacionades en l’activitat comercial de l’empresa.

OBJECTIUS:

Treballarem amb les 5 millors estratègies que pots aplicar perquè la teva empresa gaudeixi d’una cartera de clients fidels. Estratègies d'èxit sobre com convertir als teus clients en clients habituals, i que recomanin la teva marca a tota la seva xarxa de contactes.

CONTINGUTS:

Sessió 1:

• Objectiu:
- Conèixer quines són les 5 millors estratègies de fidelitat.
- Entendre que la fidelització de clients és una forma d'assegurar-nos les vendes, ja que és més fàcil i barat aconseguir que un client repeteixi compra que un client nou compri. A més, el consumidor que realitza una segona compra gasta tres vegades més que el nou i fins a cinc vegades més si repeteix una tercera.

• Contingut:
- Atenció personalitzada i construcció d’una relació duradora:
* Conèixer i personalitzar l’atenció al client.
* Servei postvenda.
* Manteniment.
* Garanties.
* Upp- selling.
- Experiències d’usuaris a un nivell superior:
* Petits detalls que marquen la diferència.
- Mantenir una coherència de marca:
* Compartir el missatge.
- Comunicació amb el client:
* Interactuar amb el client per saber què vol i què pensa.
- Diferenciació:
* Què podem oferir que ens faci únics.

Sessió 2:

• Objectiu:
- Arriba el moment de posar-se en acció. Treballarem amb les 4 tècniques per excel·lència i també veurem exemples creatius d'empreses amb èxit.

• Contingut:
- Programes de fidelització i descomptes:
* Tipus i característiques dels diferents programes.
- Vendes Vips:
* Venda privada i exclusiva.
- Factors Sorpresa:
* Invitacions, detalls i accions especials.
- Canals de comunicació àgils:
* Pros i contres dels diferents suports: e-mail màrqueting, sms, xarxes socials etc...

INSTRUCCIONS: 

FORMACIÓ ONLINE

- Millor seguir la classe amb ordinador o portatil, indiferent si és Windows o Mac.
- També és pot amb tablet.
- Connexió a Internet amb cable quan sigui possible, si no doncs per wifi.
- Si és possible, amb auriculars amb micro.

- El dia abans de la formació l'alumne rebrà l’enllaç de connexió a la plataforma d'streaming "ZOOM" necessari per a la realització de la formació (caldrà confirmació de recepció)

- 15 minuts abans de l'inici es podrà accedir per comprovar les connexions.

Curs a càrrec de Esperança Esteve Herrera (Barrachina Castella Consulting, SL)

El cost d’aquesta formació és de 960 € a l’alumne no li suposa cap cost,  ja que la formació és subvencionada al 100% per la Diputació de Barcelona i l’Ajuntament d'Olesa de Montserrat. Es prega compromís d’assistència.
 

MÉS INFORMACIÓ: promocio@olesademontserrat.cat o al telèfon 93 778 00 50 o ext: 3600

PLACES LIMITADES (Entre 7-15 participants) Places assignades per rigorós ordre d’inscripcions

INSCRIPCIONS:  Omplint aquest formulari  (Clicar sobre l'enllaç)

Amb el suport:

Aquesta acció està subvencionada pel Servei Públic d’Ocupació de Catalunya i l'FSE en el marc dels "Programes de suport al desenvolupament local”